Gestion de centre d'appels : Maîtrise de l'analyse de données

Ce cours "Gestion de centre d'appels : Maîtrise de l'analyse de données" a été conçu pour les managers souhaitant optimiser la performance de leur équipe à travers une meilleure utilisation des données. En combinant coaching en management et expertise en analyse de données, ce programme offre des modules pratiques et adaptés aux défis des centres d'appels. Les participants apprendront à exploiter les données pour identifier des tendances, élaborer des plans d'action efficaces et améliorer la satisfaction client. Notre objectif est de fournir aux participants des outils concrets pour transformer les informations en stratégies enrichissantes, tout en bénéficiant de l'expérience d'experts du domaine.